货运代理客服操作

好久不见，今天给各位带来的是货运代理客服操作，文章中也会对货代操作客服是做什么的进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

货代公司的客服具体都是做什么的啊?

单纯的货代客服，可以分为对国内和国外的俩种：国内的要求比较底，主要是接货物委托，安排陆运，报关，单证，以及费用和放单。

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。\x0d\x0a接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

货代客服一般只是维护客户，而商务则是做销售的，客服人员服务于商务人员。

简单。货代客服的工作就是了解客户的业务，给客户拨打电话，所以货代客服工作简单。货代客服是利用企业QQ、营销QQ等接待网络客户，并对客户问题进行解提供专业咨询服务。

物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；疑难问题解

物流公司客服专员工作之一是为客户服务好物流运输情况查询，问题解答等。物流的概念大了，包括整个供应链都属于物流，也就是物品从生产到消费过程的流通都属于物流，除了船代以外，还有货代，仓储，运输等等。

货代操作基本流程

1、国际货代的基本操作流程：委托--出口商向货运代理公司发起海运出口订舱委托，将详细的发货人，收货人，通知人，货物品名，编码，件重尺，所定的箱型箱量，预期的船期都需要显示在提单上。

2、货代的主要流程包括：委托：指的是出口商向货运代理公司发起海运出口订舱委托，将详细的发货人，收货人等相关信息反映在提单上。订舱：货运代理公司接到委托之后进行订舱，然后告知所定的具体船名航次，开船日期等信息。

3、货代操作流程如下：委托，指的是出口商向货运代理公司发起海运出口订舱委托，将详细的发货人，收货人等相关信息反映在提单上。订舱，货运代理公司接到委托之后进行订舱，告知所定的具体船名航次，开船日期等信息。

海运货代拼箱的具体操作流程是什么?

SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFYPARTY、具体目的港、件数、毛重、尺码、运费条款(预付、到付、第三地付款)、货物品名、出货日期、其它要求如熏蒸、报关、报验等等。 被托运人按照托运人托单上的要求配船，并发送配船通知给托运人。

货代或集拼经营人将拼箱货拼装成整箱货后，向班轮公司办理整箱货物运输。整箱货装船后，班轮公司签发B/L或其他单据(如海运单)给货代或集拼经营人。

海运拼箱操作流程：出口方在接到客户指定出口的货代后，联系指定货代订舱，下BOOKING，如果是CNF或CIF，则由出口方自行选择货代订舱。

怎样做好国际货运代理工作?

国际货运代理是指国际货运代理组织接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取劳务报酬的行业。

相当部分的货物代理人掌握各种运输工具和储存货物的库场，在经营其业务时办理包括海陆空在内的货物运输。上海欧兴储运事业部在国际货运代理业务方面拥有丰富的经验而获得客户的认可。

做箱 门到门：填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日(船期前两天)1~2天排好车班。

国际货运代理协会联合会队会运代理的定义是 ：根据客户的指示 ，为客户的利益而揽取货物的人，其本人并非承运人。货代也可以这些条件，从事与运送合同有关的活动，如储货、报关、验收、收款。

怎样做好物流客服?

接听电话和处理邮件：快递客服需要接听顾客的电话和邮件，了解他们的需求和问题，并根据情况提供相应的解决方案。 团队协作能力：快递客服需要具备团队协作能力，能够与同事协作，共同解决问题。

货物晚点，没有货物信息，客户脾气暴躁，物流客户应该慢慢的解释给客户说这种情况一定会妥善给你处理的。

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。1顾客满意程度的统计分析工作。1客户档案时时更新。1每月运作统计分析。

所以我们客服人员就需要做好优质客户电话联系和优质客户沟通。比如可以通过在线解答相关问题，以及指导商家发货来完成这个任务。在和客户沟通的时候，我们需要先问客户需要什么快递，然后再询问客户需要发货和运费承担方面的内容。

各位小伙伴们，我刚刚为大家分享了有关货运代理客服操作的知识，希望对你们有所帮助。如果您还有其他相关问题需要解决，欢迎随时提出哦！